PERGUNTAS FREQUENTES
Após o pagamento bem sucedido, o vendedor irá fazer os preparativos e enviar a mercadoria no tempo devido. Se o envio não for concluída no tempo especificado na página do pedido, o TBZ fechará o pedido e devolverá todos os custos para você.
O tempo estimado de entrega será alterado de acordo com a situação real de logística e transporte. Normalmente você receberá o pacote dentro do tempo estimado de entrega.
Como devolver produtos em disputa?
Se você abriu uma disputa e está aguardando para devolver os produtos, por favor, os devolva em 10 dias (há várias bases em diferentes países, por favor, confira as informações na página de Detalhes da Disputa): (Por favor, clique aqui se você comprou com o Serviço de Devolução Grátis)
Passo 1: Por favor, empacote os produtos com a embalagem original para ter a certeza de que ela não será danificada no trajeto;
Passo 2: Confira o endereço de devolução na página de Detalhes da Disputa;
Passo 3: Envie os produtos com logística rastreável;
Passo 4: Envie o número de rastreio e as informações de logística para o sistema.
Os pedidos no TBZ são protegidos pela Proteção do Comprador. Se você não recebeu seu pedido ou não estiver satisfeito com o produto que recebeu, entre em contato primeiro com o vendedor para tentar encontrar uma solução. Se isso não funcionar, você pode solicitar um reembolso, abrindo uma disputa antes que a Proteção do Comprador encerre.
Este é o método para você abrir uma disputa:
1. Encontre o pedido em Meus Pedidos – Todos os Pedidos. Clique em Ver Detalhes para ver os detalhes do pedido.
2. Clique em Contatar o Vendedor para entrar em contato com o vendedor ou Abrir Disputa para solicitar um reembolso.
3. Você pode escolher entre duas opções para a disputa: Devolver Produtos – significa que você deseja devolver o item e solicitar um reembolso total ou Apenas Reembolso – significa que você não recebeu o item e está solicitando um reembolso total ou que você recebeu o item e deseja um reembolso parcial (sem precisar enviar o item de volta).
4. Você será solicitado a responder algumas perguntas sobre a razão pela qual deseja abrir uma disputa. Por favor, preencha o formulário e envie-o.
Durante o processo de disputa, você pode discutir os termos do reembolso com o vendedor. Se você e o vendedor não chegarem a um acordo, entraremos em contato e ajudaremos. Durante esse período, você ainda pode negociar um acordo com o vendedor. Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do TBZ. Depois disso, o processo de disputa é concluído e seu reembolso será processado.
Observe que o TBZ cobra apenas o mesmo valor do usuário na página de confirmação do pedido e nenhum valor extra será recebido pelo sistema.
Se algum valor extra for deduzido da sua conta, pode ser devido a:
– você pode verificar se o número do pedido está errado
– se houve alteração da taxa de câmbio
– alguma taxa de serviço ou taxa de transação cobrada pelo banco.
Por exemplo, no método M-Pesa, o banco cobrará uma taxa de manuseio extra para cada transação